จากประเด็นที่เกิดการดราม่าร้านกาแฟมีลูกค้านั่งแช่นานๆ และเกิดการทะเลาะกับระหว่างเจ้าของร้านและลูกค้า จนเกิดการวิพากษ์วิจารณ์กันเป็นอย่างมากในโลกออนไลน์ ล่าสุดมีการตั้งกระทู้ถามจากสมาชิกพันทิปท่านหนึ่ง ซึ่งอยากทราบว่าทำไมสตาร์บัคส์ ไม่ไล่ลูกค้าที่นั่งแช่นานๆ เพราะบางครั้งไปแทบไม่มีที่นั่ง
หลังจากนั้นก็มีสมาชิกท่านอื่นๆเข้ามาแสดงความคิดเห็น เช่น ตาร์บัคส์เค้ามีความสุขให้คนนั่งนาน แช่ไปเลยสร้าง customer experience & brand involvementเค้าไม่ไล่ ลูกค้าชอบ ลูกค้าคิดถึงสตาร์บัคส์ตลอดเวลา
– ลูกค้าจะกินกาแฟ ก็ต้องไปสตาร์บัคส์ ซื้อแล้วรีบไป ก็เร็วดี
– จะนั่งรอเพื่อน รอลูกค้า รอประชุม ก็ต้องไปสตาร์บัคส์ มีทุกแห่ง มีทุกตึก มีทุกห้าง
– จะนั่งแช่ ตากแอร์ ไม่มีคนไล่ ก็ต้องไปสตาร์บัคส์
– จะหาโซฟานั่งสบาย จิ้มโทรศัพท์ กดคอม ไม่มีรัยทำ ก็ต้องไปสตาร์บัคส์
– จะหาโปร ซื้อ 2 แก้ว นั่งแช่ทั้งวัน ก็ต้องไปสตาร์บัคส์
– แบตหมด จะหาที่ชาร์จแบต แวะไปกินกาแฟ ชาร์จแบต ก็ต้องไปสตาร์บัคส์
– จะเข้าห้องน้ำ เปิดแต่เช้า ก่อนห้าง รีบจอดรถข้างหน้า ก็ต้องไปสตาร์บัคส์
– นั่งแล้ววิวดี ดูคนเดินผ่านไปมา ก็ต้องไปสตาร์บัคส์
สารพัดร้อยเหตุผล ที่ลูกค้ายังคงยืนยันไปสตาร์บัคส์ พนักงานไม่ไล่ พนักงานยิ้มแย้มแจ่มใสจะนั่งนาน นั่งแช่ หรือซื้อแล้วไปเลย ก็ต้อนรับอย่างเท่าเทียมกันลูกค้าไม่ใช่พระเจ้า แต่ถ้าลูกค้าพึงพอใจ ก้อกลับมาและนึกถึงสตาร์บัคส์ทุกครั้งแค่นี้ ก็ชนะตลาดได้ละ ยอดคนอื่นจะตกก็ตกไปยอดสตาร์บัคส์ ยังคงเป็นที่หนึ่งในดวงใจตลอดกาลลลลปล. ส่วนตัวไม่กินกาแฟ แต่ไม่มีรัยทำ ก็ไปสตาร์บัคส์ 555เพราะเพื่อนลากไป สามีชวนไป ลูกอยากนั่งกินโกโก้ ตระเวนสตาร์บัคส์ทั่วโลก ก้อเท่านั้นเอง สตาร์บัคส์ยังคงกินเงินเราได้ตลอดกาล
ปล. เห็นดรามาร้านกาแฟกันเยอะถ้าอยากรวย ขายปัง ไม่อยากให้ลูกค้าคิดว่าตัวเองเป็น Customer is a King!สิทธิของคนขายค่ะ ทำได้ทุกอย่าง ไม่อยากให้นั่ง คนขายก้อบอกลูกค้าได้จะเชิญลูกค้าออกดีดี หรือจะติดประกาศไว้ หรือจะลงสื่อทุกสื่อขอให้ลูกค้ามีมารยาท รู้จักเกรงใจคนขายหน่อย รู้ว่าควรจะซื้อแล้วไปซะ ไม่ต้องนั่งแช่
คนขายมีสิทธิทำได้ทุกอย่างที่ต้องการ เพราะร้านเป็นร้านของเค้า
แต่สิทธิของคนซื้อ และลูกค้าเช่นกัน คนซื้อมีสิทธิที่จะเลือกว่า กลับไปซื้อซ้ำอีกไหม หรือไปครั้งเดียวจบบทสรุปง่ายๆ คนขายชอบอะไร ก็ทำแบบนั้นคนซื้อชอบร้านไหน ก้อไปร้านนั้น ง่ายดีค่ะ ไม่ต้องทะเลาะกัน อิอิ
ความคิดเห็นจากสมาชิกท่านอื่นๆ
หลักการตลาดจ้า
นโยบายของเขาคือไม่ไล่ลูกค้า
หลายคนหายสงสัยเลยนะคะว่าทำที่สตาร์บัคส์ ไม่ไล่ลูกค้าที่นั่งแช่นานๆ เพราะเป็นนโยบายของเขาอยู่แล้ว ซึ่งเป็นการเอาใจลูกค้าเป็นอย่างมาก ฉะนั้นแล้วไม่แปลกที่ร้านกาแฟแห่งนี้คนจะเยอะและเต็มเกือบทุกวัน เพราะเป็นร้านที่ตอบโจทย์ได้ดีที่สุด สำหรับคนที่อยากจะไปทำงาน หรือคุยงานและชอบความสงบ
ขอขอบคุณที่มาจาก: สมาชิกหมายเลข 5531698
